Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami
Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Wielopolu Skrzyńskim
Wstęp do deklaracji
Obsługa bez barier to konkretne działania.
Bank Spółdzielczy w Wielopolu Skrzyńskim , dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o Zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w obszarach dostępności architektonicznej, cyfrowej oraz informacyjno-komunikacyjnej.
Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.
Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty oraz infolinię.
W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje i świadczy następujące usługi bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:
- Rachunki:
- Rachunki Oszczędnościowo – Rozliczeniowe, w tym rachunki dla osób nieletnich,
- Rachunki Oszczędnościowe,
- Rachunki avista,
- Podstawowe rachunki płatnicze.
- Depozyty terminowe,
- Kredyty:
- Kredyty w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym,
- Kredyty gotówkowe – konsumpcyjne,
- Kredyty sezonowe - konsumpcyjne,
- Kredyty na cele ekologiczne,
- Kredyty hipoteczne Mój – Dom
- Uniwersalne kredyty hipoteczne
Jednocześnie Bank świadczy usługi w zakresie pośrednictwa w sprzedaży ubezpieczeń (Bancassurance).
Usługi bankowe oraz związane z nimi produkty, są oferowane klientom w ramach następujących podstawowych kanałów dystrybucji:
- W ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówkach Banku,
- Przez bankowość internetową – Internet Banking,
- Przez Bankowość mobilną,
- Transakcje BLIK,
- Sieć bankomatów.
Produkty ubezpieczeniowe są świadczone w formie bezpośredniej obsługi klienta w placówkach Banku.
Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.
Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:
- w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w placówkach banku, drogą mailową oraz na stronie www.bswielopole.pl
- w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w oddziale banku, drogą mailową.
Umowy i regulaminy w przystępnej formie
Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:
- piszemy prostym i jasnym językiem,
- udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
- dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.
Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.
Dostępność cyfrowa
Strona WWW
Bank dokłada wszelkich starań aby strona internetowa www.bswielopole.pl, była dostępna dla wszystkich użytkowników - również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA w zakresie:
- Informacje na stronie wyrażone w prostym i zrozumiałym języku z zachowaniem czytelnej czcionki i kontrastu.
- Zapewnienia funkcjonalności za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego (słuchu, wzroku, dotyku),
- Dostosowania komunikatów tekstowych do wymagań WCAG 2.1 – wielkość czcionki, odstępy, prosty język,
- Możliwości rozszerzania, przybliżania komunikatów tekstowych,
- Możliwości zgłaszania cyfrowego naruszeń, skarg i reklamacji dotyczących usług świadczonych cyfrowo,
- Obsługi alternatywnej – wsparcie wyszkolonych pracowników Banku,
L.p. |
Nazwa usługi |
Brak dostępności |
Częściowa dostępność |
Pełna dostępność |
|
Bankowość internetowa |
nie |
tak |
nie |
|
Aplikacja mobilna |
nie |
tak |
nie |
Strona internetowa jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności.
Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna
Nasza bankowość elektroniczna to: system Internet Banking oraz aplikacja NASZ BANK BS WIELOPOLE.
Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.
Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Bank dokłada starań, aby wszystkie osoby ze szczególnymi potrzebami mogły uzyskać informacje i komunikować się w alternatywny sposób z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału sensorycznego (wzrok, słuch, dotyk). Wypełniając obowiązki dostępności, Bank spełnia powyższe wymogi w zakresie:
- Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej, opublikowana na stronie internetowej Banku oraz na tablicy ogłoszeń,
- Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCAG (czcionka, odstępy, język),
- Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń,
- Możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie.
Mapa dostępności usług w poszczególnych placówkach Banku w tabeli poniżej
L.p. |
Nazwa placówki |
Brak dostępności |
Częściowa dostępność |
Pełna dostępność |
1 |
Centrala Banku w Wielopolu Skrzyńskim |
Nie |
tak |
Nie |
2 |
Punkt obsługi Klienta w Brzezinach |
Nie |
tak |
nie |
Dostępność informacyjno-komunikacyjna oferty ubezpieczeniowej
Bank udostępnia produkty ubezpieczeniowe wyłącznie w ramach bezpośredniej obsługi klienta i stosuje wszystkie kanały komunikacyjne dostępne dla produktów bankowych.
Bank sukcesywnie wdraża pozostałe zmiany, które w szczególności obejmują dostosowanie wszystkich treści naszej strony internetowej z zastosowaniem uproszczonego języka komunikatów oraz aktualizację plików i formularzy w celu zwiększenia ich czytelności i zrozumiałości.
Informacja o dostępności architektonicznej
Placówki Banku Spółdzielczego w Wielopolu Skrzyńskim tj. Budynek Centrali Banku w Wielopolu Skrzyńskim oraz Budynek Punktu Obsługi Klienta w Brzezinach są w większości dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami. W szczególności:
- Wejście do budynku (POK) jest pozbawione barier architektonicznych lub wyposażone w podjazdy dla wózków,
- Komunikacja wewnątrz budynków zapewnia pełen dostęp i spełnia minimalne wymogi manewrowania wózkiem (150 cm x 150 cm) we wszystkich pomieszczeniach przeznaczonych do obsługi klientów,
- W placówce można korzystać z pomocy osoby towarzyszącej (opiekuna, członka rodziny) lub pracownika,
- W placówkach zapewniono możliwość przebywania psów asystujących,
- Zapewniamy miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami (POK) w pobliżu wejścia,
- Pracownicy placówek są przeszkoleni w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
- W placówce dostępne są zamknięte, wyciszone pomieszczenia zapewniające komfort obsługi,
- W każdej placówce Banku osoby ze szczególnymi potrzebami mogą zgłosić szczególne potrzeby w formie przycisku przywołującego obsługę, zgłoszenie potrzeby.
- Pracownicy Banku informują klientów ze szczególnymi potrzebami o placówkach pozbawionych barier architektonicznych,
Wykaz placówek Banku ze wskazaniem dostępności usług pod względem architektonicznym:
L.p. |
Nazwa placówki |
Pełen zakres dostępności architektonicznej |
Wybrane aspekty dostępności w placówce |
|
Centrala Banku w Wielopolu Skrzyńskim |
nie |
Dostępność w zakresie: 3, 4, 6, 7, 8, 9 |
|
Punkt obsługi Klienta w Brzezinach |
nie |
Dostępność w zakresie: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9 |
Bank podejmuje efektywne działania w celu systematycznego usuwania barier architektonicznych we wszystkich swoich placówkach.
Skargi związane z dostępnością produktów i usług
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami oraz standardami dostępności.
Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu ( niedostępne) w następujący sposób:
- Mowy – ustnie w placówkach Banku,
- Telefonicznie,
- Na piśmie – w formie papierowej i cyfrowej.
Bank udziela odpowiedzi na skargę lub reklamację w formie, w jakiej dokonano zgłoszenia lub w formie wskazanej przez osobę zgłaszającą.
W przypadku trudności w dostępności prosimy o kontakt:
- E-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
- Telefon: 172214866 lub 733938500
- Formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej: https://msygnalista.eu/in/bswielopole
- Adres do korespondencji:
Bank Spółdzielczy w Wielopolu Skrzyńskim, ul. Rynek 196, 39-110 Wielopole Skrzyńskie
Każda skarga zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni ( lub 60 dni w przypadkach wyjątkowych). W przypadku braku reakcji lub niezadowalającej odpowiedzi, istnieje możliwość złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Rzecznika Finansowego, Prezesa Zarządu PFRON.
Przygotowanie deklaracji dostępności
Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.
Data sporządzenia deklaracji: 28 czerwca 2025 r.
Data ostatniego przeglądu deklaracji: 28 czerwca 2025 r.
Zarząd Banku